Política de Devoluciones y Reembolsos
Tiendita solidaria – Asociación de Artrogriposis Múltiple Congénita (AMC)
1. Información general
La tiendita solidaria de la Asociación de Artrogriposis Múltiple Congénita (AMC) tiene como finalidad canalizar aportaciones solidarias destinadas íntegramente a la financiación de sus fines sociales, proyectos, ayudas y actividades en beneficio de las personas afectadas por artrogriposis y sus familias.
Como agradecimiento por determinadas aportaciones solidarias, la Asociación AMC puede entregar a la persona colaboradora un obsequio o producto solidario seleccionado durante el proceso realizado en la web.
Estas aportaciones tienen un carácter solidario y contribuyen al sostenimiento de la actividad social de la Asociación. No obstante, cuando la aportación se realiza a través de la web y lleva asociada la entrega de un obsequio o producto solidario, la Asociación AMC respetará los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras y usuarias, en los términos previstos en la normativa vigente.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las aportaciones realizadas a través de la tiendita solidaria de la Asociación AMC cuando lleven asociada la entrega de un obsequio o producto solidario.
2. Derecho de desistimiento
La persona colaboradora dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del obsequio o producto solidario, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa a la Asociación AMC mediante correo electrónico, indicando el número de pedido o referencia de la aportación y los datos identificativos de la persona colaboradora.
La comunicación podrá realizarse a través de los canales indicados en el Aviso Legal de este sitio web.
El tratamiento de los datos personales facilitados con motivo del ejercicio del derecho de desistimiento se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Asociación AMC.
3. Condiciones de devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el obsequio o producto solidario deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de obsequios o productos solidarios personalizados, elaborados expresamente bajo pedido o confeccionados conforme a las indicaciones de la persona colaboradora, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a la Asociación AMC.
Salvo en los casos de defecto, daño no imputable a la persona colaboradora o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo de la persona colaboradora.
La Asociación AMC podrá rechazar la devolución cuando el obsequio o producto solidario no se encuentre en condiciones adecuadas o haya sido utilizado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, la persona colaboradora deberá contactar con la Asociación AMC indicando, al menos, la siguiente información:
- Nombre y apellidos de la persona colaboradora.
- Número de pedido o referencia de la aportación.
- Obsequio o producto solidario que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Correo electrónico utilizado durante el proceso de aportación.
Una vez recibida la solicitud, la Asociación AMC indicará, cuando proceda, las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el obsequio o producto solidario y verificado su estado, la Asociación AMC procederá, cuando corresponda, al reembolso del importe de la aportación asociada a dicho obsequio o producto solidario, excluyendo los gastos de envío, salvo que legalmente corresponda su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la aportación, salvo que se acuerde expresamente otro método con la persona colaboradora.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del obsequio o producto solidario devuelto.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a la aportación asociada al obsequio o producto solidario efectivamente devuelto y aceptado.
6. Obsequios defectuosos, dañados o errores en el envío
En caso de que el obsequio o producto solidario recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la aportación realizada, la persona colaboradora deberá comunicarlo a la Asociación AMC a la mayor brevedad posible.
En dicha comunicación deberá indicar el número de pedido o referencia de la aportación, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del obsequio o producto solidario recibido y del embalaje.
Cuando se confirme que existe un defecto de fabricación, daño no imputable a la persona colaboradora o error en el envío, la Asociación AMC asumirá los gastos de devolución y reenvío, o bien procederá al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.
7. Cambios de talla u obsequio
En caso de que la persona colaboradora desee solicitar un cambio de talla o de obsequio, deberá contactar previamente con la Asociación AMC.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si no existiera disponibilidad del obsequio, producto solidario o talla solicitada, la Asociación AMC podrá ofrecer una alternativa o tramitar la devolución conforme a lo previsto en esta política.
Salvo que el cambio se deba a un defecto, daño no imputable a la persona colaboradora o error atribuible a la Asociación AMC, los gastos de devolución o reenvío podrán correr a cargo de la persona colaboradora.
8. Carácter solidario de la aportación
Las aportaciones realizadas en la tiendita solidaria de la Asociación AMC tienen un carácter solidario. Los fondos recaudados se destinan a apoyar las actividades, ayudas, proyectos sociales y fines estatutarios de la Asociación.
La entrega de un obsequio o producto solidario como agradecimiento por la aportación no altera la finalidad solidaria de la colaboración, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras y usuarias en materia de desistimiento, devoluciones, garantías y reembolsos.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de aportación y, en su caso, durante la gestión de una devolución, cambio o reembolso, serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de la Asociación AMC, disponible en este sitio web.
Los datos se utilizarán únicamente para gestionar la aportación, la entrega del obsequio o producto solidario, la devolución, el reembolso, la atención de consultas o incidencias y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
10. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o protección de datos, la persona colaboradora puede contactar con la Asociación AMC a través de los canales indicados en el Aviso Legal de este sitio web.
Asociación de Artrogriposis Múltiple Congénita (AMC)
Correo electrónico: contacto@artrogriposis.org